Vaša prava i način podnošenja prigovora, pohvala i sugestija
Ako imate bilo kakav prigovor, pohvalu ili sugestiju, Vaša povratna informacija nam pomaže da unaprijedimo i održimo kvalitet naših usluga.
KAKO PODNIJETI PRIGOVOR
- Popunjavanjem obrasca za prigovore, kod osoblja na recepciji
- ličnom predajom pisanog prigovora putem protokola ili putem pošte,
- e-mailom na iskustvopacijenta@asabolnica.ba,
- putem telefona.
Prigovore možete podnijeti i anonimno, a možete ovlastiti i nekog da podnese prigovor u vaše ime.
ŠTA SE DEŠAVA NAKON ŠTO PODNESETE PRIGOVOR ?
- Svaki prigovor se pažljivo razmatra i evidentira.
- Potvrdu o prijemu dobijate u roku od 3 radna dana, zajedno sa kontakt informacijama Odjela za iskustvo pacijenata.
- Ako je potrebno, naš tim će Vas po potrebi kontaktirati radi dodatnih informacija.
- Odgovor na prigovor dobijate u najkraćem mogućem roku regulisanim Zakonom.
ŠTA SE SMATRA PRIGOVOROM ?
Prigovori se mogu odnositi na:
- njegu i liječenje,
- kašnjenja ili neuspjeh u pružanju usluge,
- neadekvatan standard usluge,
- poteškoće u zakazivanju termina ili kontaktiranju bolnice,
- postupanje našeg osoblja,
- proceduralna pitanja i druga nezadovoljstva
- ostalo
POHVALE I SUGESTIJE
Pohvale i sugestije možete uputiti na iste načine kao i prigovore. Cijenimo Vaše povratne informacije jer nam pomažu da prepoznamo dobre prakse i kontinuirano unaprjeđujemo kvalitet naših usluga.
POVJERLJIVOST
Sve informacije koje podijelite tretiramo povjerljivo i koriste se isključivo za poboljšanje naših usluga.
AKO NISTE ZADOVOLJNI ODLUKOM
Ako niste zadovoljni našom Odlukom po prigovoru, možete se obratiti nadležnom Ministarstvu zdravstva Kantona Sarajevo u roku od 15 dana od dana prijema Odluke.